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网络创业如何沟通应对危机

来源:微商货源网   日期:2020-06-18 21:55
面对危机时必须谨记的几个处理原则有:积极主动原则、公众利益至上原则、真实性原则、人道主义原则、快速反应原则、全面性原则、维护信誉原则。在具体的沟通应对方面可以采取以下几个措施。


1.对危机进行评估,摸清情况

没有充分认识危机造成的影响就仓促做出回应,是典型的“先打后问”的情况,这对维护创业项目的信誉是极为不利的。因此在突发事件来临时,应在第一时间对危机进行评估,摸清造成的实际影响究竟如何,然后主动向新闻界提供真实、准确的消息,并且在事件未完全明了之前,不轻易表示赞成或反对的意见等。

 
2.真心诚意,勇于担当

对于已经造成伤害事实的突发事件,创业者除了摸清情况和影响之外,还应该及时冷静地了解受害者的意见,确认有关赔偿损失的要求,实事求是地承担责任,最大限度地给受害者以安慰和同情,向受害者及其家属公布补偿标准及方法并尽快实施。这对于处于初创期的创业项目来说可能是一笔不小的开支,但是只要宣传得当,与媒体的沟通顺畅,其对创业项目的形象和信誉将是一次实实在在的提升。


3.谣言止于公开,沟通需要坦诚

万事开头难,在创业初期,竞争激烈,免不了出现竞争对手恶意中伤或造谣诬陷的情况。如果你在创业时真的遇到了这种情况,千万不要气急败坏地指责对方,而是要冷静下来,重视媒体的作用,针对谣言涉及的信息设计一些宣传环节进行开诚布公的沟通,并且可以多方借力,通过权威认证来澄清自己创业项目的健康运行。比如有人质疑你项目的卫生状况不达标,不能让顾客放心食用,你大可以改造一下厨房结构,透明的厨房让一切谣言自动烟消云散。
 
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