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网店运营切勿忽视对客服的培训

来源:微商货源网   日期:2020-06-23 12:38
网店运营切勿忽视对客服的培训

网店的客服有点类似于实体店中的营业员,一个网店的销售好不好除与商品和店铺装修设计有关之外,最重要的还是人的因素。也就是说,网店经营者要想让自己的网店订单满天飞,需要保证自己店铺的客服销售技巧非常好,只有这样店铺的销售和业绩才非常好。很多时候,网店经营者觉得客服就是打打字,回答问题。如果真这么简单,那么,那些大企业为什么还要花大钱去请专人来给自己的客服做培训呢?这说明,店铺想要运营好,一定不能忽视客服,尤其是新手客服,因为是新手,所以对什么都不了解,更不能为店铺带来多的订单。因此,网店经营者要想拥有一个盈利的网店,一定要培养好店铺的新手客服。

网店运营

培养客服的技能和擅长事项

在面对一个新手客服的时候,网店经营者首先对其的培养是应该具备问问题的技能,也就是能够探寻买家真实的心理需求,站在买家的角度想问题。优秀的客服应该清楚知道:我不是想卖东西给买家,而是买家自己有需要,我只是在帮其挑选最适合的商品,这是我最擅长的。只有让新手客服明确这一点,才能够为店铺带来订单,并且能够为店铺留住老主顾。当然网店的后台操作、交易规则也是非常重要的。

例如,当一位买家咨询性价比高,而价格还非常低廉的商品的时候,客服在这种时刻,就不要再推荐那些价格非常昂贵的商品了,如果一味地推荐昂贵的商品,只会让买家的不满不断扩大,最终造成交易不能达成。而且买家对店铺的看法非常低劣,认为这家店铺是非常不实在的,不是一个好店铺,这样的想法传达给他周围的人之后,店铺在一定程度上会损失很大一部分的潜在客户,给网店造成非常不必要的损失。

因此,客服应根据买家的需要介绍商品,并且强调自己店铺中的商品是比较实惠的,可以说是特价款型什么的,虽然是特价,质量都是五年保修的,品质绝对有保障。这样做了之后,在买家收到商品之后,一定会给店铺一个大大的好评。而且会因此成为店铺的回头客,并且不断地把店铺介绍给自己身边的人。

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