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网店客服面对问题时应该这样做

来源:微商货源网   日期:2020-06-23 12:37
网店客服面对问题时应该这样做:

快递和物流方面给买家造成损失时,客服人员要做到态度诚恳。

要知道,当买家在收到商品之后,如果看到的并不是完整的商品时,那种心情相信大家都能够理解,因此,客服人员要做到不管是什么原因造成的,先道歉。而且态度一定要诚恳,即使是快递或是物流的原因,毕竟快递和物流也是网店经营者找的,快递或物流出的问题其实还在于网店经营者选择快递公司时没眼光,从而造成现在局面的出现。因此,客服人员一定要做到态度诚恳。
 
网店客服面对问题时应该这样做
 
比如,可以这样说:“对不起!都是我们的错,给您带来麻烦了,我一定要继续帮您追快递公司,我会一直打电话打到它们烦为止,您放心!”

也可以这样说:“对不起,都是我们的错!给您把商品送丢了,我们立即帮您重新发一款过去,给您用最快的快递,实在很抱歉!”

只要客服人员态度诚恳地道歉和解决问题,相信买家也就会平息怒火,继续在店铺中购买商品。

当买家给差评时,客服人员要理性应对。因为某些原因造成买家给店铺差评的时候,客服人员不要一时冲动去跟买家争辩,越是在这种时刻越是要理性应对。比如可以谢谢这位买家给的差评,客服人员这样说:“谢谢您的差评让我们知道我们还有很多不足的地方,为此,我们为您提供一个90天无条件退款的服务,如果见到商品您不喜欢,直接退就行了。当然我们也尊重买家给我们的差评,我们会继续给每个客户做好售后服务的,不会因为买家给我们差评,就终止售后服务,这是我们的承诺,我们会遵守的!再次感谢这位买家!”只有这样做,才能收获买家的心,让其继续信任我们,还在店铺中购物。

客服人员切记不能威胁买家,更不能谩骂买家!这是最不明智的选择,因为后面进人店铺的买家一看到您谩骂的回复差评,也就会联想到自己,如果不满意给个差评也会挨骂的,从而对店铺产生抵触心理,造成店铺的信誉下降。

网店经营者只要让新手客服完全了解以上几点,并且熟练应用,就能保证自己的店铺运营顺畅,销售额节节上升!

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