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网店客服日常工作的意义

来源:微商货源网   日期:2020-06-23 12:37
网店要想经营好,除了不能忽视新手客服的培养,一般客服的日常工作培训也不能放松。只有保障客服在面对买家的时候能够做到完美无缺,才能促使订单顺利完成,网店利润不断上升。

客服日常工作的意义

通过塑造店铺形象,提高店铺商品的成交率。对于网店来说,买家看到的商品是一张张的图片,而看不到卖家,因而就无法了解店铺的实力,往往会因此而产生距离感和怀疑感。在这种时候,网店经营者应通过客服人员和买家在网上交流,让买家感受到客服人员的服务和态度。要知道,在聊天的过程当中,客服人员打出的一个笑脸或者一句亲切的问候,都会让买家感觉到自己不是在与冷冰冰的电脑和网络打交道,而是和一个善解人意的人在沟通,这样,就能够降低买家的警惕心理,从而在买家心中为自己的店铺树立好的形象。当买家再次购物的时候,也会更优先地选择这家店铺,他们会觉得自己了解这家店铺,因而对其的信任度就会增加。

客服日常工作的意义

因此,网店经营者要培训客服人员在日常工作中耐心细致的服务态度,通过塑造店铺形象提高店铺商品的成交率。其实很多的买家在咨询客服人员的时候,很大程度上不是对商品本身有什么疑问,仅仅是想确认一下商品是否如实物一般,这个时候一个在线的客服人员简单的回答就可以打消买家的很多顾虑,促成交易。同时,对于一个犹豫不决的买家,一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服人员,可以帮助买家选择合适的商品,促成买家的购买行为,从而提高店铺商品的成交率。有时候买家拍下商品,但是并一定是着急要的,此时在线客服人员完全可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等方式督促买家及时付款,以促成交易顺利达成。

更好地服务客户,赚取客户回头率。当买家完成了一次良好的交易之后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。因此,当买家再次需要购买商品的时候,第一个想到的就是卖家,也就是说他们会倾向选择自己所熟悉和了解的店铺,从而提高了客户再次购买的概率。

如果把网店客服人员仅仅定位在和买家的网上交流上,那么网店经营者就必须培训出有专业知和良好沟通技巧的客服人员。只有这样的客服人员才可以给买家提供更多的购物建议,更完善地解答买家的疑问,更快捷地对买家售后问题给予反馈意见,更好地服务于买家。

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