微商货源网,优质高效的微商信息平台!

天道酬勤 不忘初心

您的位置:主页 > 电商学院 > 微信营销方法 > >

网店客服必备的基本能力

来源:微商货源网   日期:2020-06-23 12:38
客服必备的基本能力

也就是说,网店经营者在对客服的日常工作进行培训时,要保证培训过后的客服人员必须具备这些基本能力:熟悉电脑、快速录人能力和良好的性格及秉性。

网店所需要的客服人员一般不需要太高深的电脑技巧,只需要对电脑有基本的认识,包括熟悉Windows系统;会使用Word和Excel;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索并找到需要的资料。满足这些条件就行了,而要求其必须具备快速录人能力是为了录入方便。

网店客服

要求客服人员的性格和秉性比较好,是为了能够保证他们在面对买家的时候,能够做到以秉持诚信的工作态度,诚信待客;有足够的耐心在网上在线服务买家;能打消买家的疑虑,满足买家的需求;处理数十个订单时做到细心;设身处地为买家着想;用一个好的心态面对工作和买家,遇到不好说话的买家,懂得控制好自己的情绪,有技巧地应对。

客服须知的具备知识

在对客服人员进行培训的时候,应让其具备必知的知识,包括:商品的专业知识、网站交易规则、物流及付款知识等。

有关于商品的专业知识,客服人员要做到对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等有所了解,同时还要对行业的有关知识以及商品的使用方法等有比较深入的了解,以便于在面对买家提问的时候能够轻松应对。
 
而对网站交易规则的了解,需要网店的客服人员把自己放在一个买家的角度来了解交易规则,从而更好地把握交易尺度。此外,客服人员还要学会査看交易详情,了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等^只有这样,才能更细致地指导买家购物。

物流及付款知识客服人员也必须熟知。毕竟现在网上交易一般都是通过支付宝和银行付款方式交易。所以,有关于这方面的知识,客服人员一定要懂得。这样的话,就能更好地促使交易顺利达成。同时,在挑选物流公司的时候,客服人员也要熟知所有的快递公司和邮政等的快递业务。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式、査找方式,才能确保店铺发出的商品更快捷地平安到达买家的手中。

上一篇类目流量优化提升枝巧

下一篇:没有了

>>进入 首页 VIP推广区,查看现在最火的微商!
>>进入 微信营销方法 栏目,查看更多微商资讯!
最新微信营销方法
  • 做微商这么久了,遇上砍价的人其实很正常,当然越来越多的人购物在价格和质量之间会选择后者。但也有顾客为了贪图一时便宜,而选择便宜的产品,便宜的能买吗? 怎么样去告诉我[全文]
  • 现在做微商的人越来越多,但是其中成功的却没有几个,很多人都是忙来忙去到最后还是收获甚微。其实原因就在于你没有掌握到微商营销技巧,今天小编就来给大家简单分享一个吧![全文]
  • 这两年做微商的人越来越多,相信每个人的微信朋友圈都会有几个是做微商的,每天都在发布各种广告。但是做微商如果没有技巧性,很容易就被好友拉黑。那么该怎么避免这种情况呢[全文]
  • 客服必备的基本能力 也就是说,网店经营者在对客服的日常工作进行培训时,要保证培训过后的客服人员必须具备这些基本能力:熟悉电脑、快速录人能力和良好的性格及秉性。 网店[全文]
  • 一直以来,几乎所有微商起步都是从朋友圈开始,通过各种各样有目的性地晒信息,引起好友的注意,以求能促进转化。但一下没掌握好方法,引起注意的结果却是被好友拉黑,这绝对[全文]
  • 电商不仅仅是开个网店卖东西这么简单【诚蜂案例】 从目前成果来看,诚蜂2015年7月才在新加坡成立,但短短14个月间在亚太地区所向披靡,在台湾、香港建立平台,吉隆坡、曼谷、印[全文]
  • 提高网店的粘性 促销套餐。为了更加吸引买家的眼球,增加商品的销量,网店经营者可以为商品量身定做促销套餐,参加秒杀活动的网店最好购买搭配套餐工具,比如参加活动的是秋冬[全文]
  • 台湾电商有挑战世界级电商的实力 再大的风雨也浇不灭各界网络创业家的热情!由AppWorks之初创投和《远见杂志》合作的IMPACT 2016 高峰论坛,邀请东南亚的Garena、Lazada、Zarola,以及PCh[全文]



温馨提示:货源基地致力于帮助互联网创业者在竞争日趋激烈的电商环境中生存下来,为了给大家创造一个无害的信息平台,理论上这些信息百分之百都会经过人工审核,但也不乏漏网之鱼,假若您是供应方,在您发布信息的同时请审视内容是否对创业者有实质的帮助;或您是采购方,那么您在查阅这些网贴内容时,请一定反复核实、小心谨慎; 在涉及大批量购货或贵重商品采购时,一定要尝试先看看样品,有条件的尽量到厂查验后再成交;买卖双方应注重契约精神,在本着互利共赢的原则下合作! 本站内所有内容信息均来自于网友发布,文章或网贴内的立场并不代表本站立场,我们并不认可侵权、诽谤等行为,如有发生,请及时联系我们,我们将在第一时间删除!

首页 | 关于我们 | 业务合作 | 免责声明 | 网站地图 | 联系我们

粤ICP备17152313号  微商货源基地©版权所有(2020)

致力成为优质人气微商货源网站 致力成为对广大创业者有实质帮助的平台

平平安安 备案网站